和往年不同，这次的暗访考核要求及评分标准更为严格，检查了湖南省已正常投入运营1年以上的120.5对服务区和18对停车区，新增信息化管理和应急处置能力、充电服务等专项指标，细化了安全管理、公益服务等多项二级指标，将服务延伸功能、绿色低碳、智慧服务、主题特色、社会宣传等作为加分项、服务区的负面舆情作为减分项目纳入到考核细则中。

本次暗访中，服务区和停车区的总体平均得分均较上期检查有所提高，其中，湖南高速服务区公司所辖的7对服务区（停车区）平均得分最高。此外，排名前5位的服务区分别是怀化、洞口、洪江、舜源和苏仙服务区，排名最后5位的服务区分别为津市、白马、石门、官庄西渡服务区，不合格的为津市和白马服务区。

湖南高速服务区公司湘高能源加油站。

另外，从本次暗访检查15项一级指标的得分可以观察得出，目前服务区和停车区得分率最高的指标均为满意度问卷调查和加水服务，得分率最低的指标均为信息化管理和应急处置能力和公共厕所管理，因此公共厕所管理水平还需要进一步提升，信息化建设还需加快推进。

湖南高速服务区公司湘高驿便利店。

能在暗访中经得住检查、在群众匿名打分中得到高分，离不开湖南高速服务区公司的政策“组合拳”。今年来，该公司以“三保三大”专项整治行动为契机，狠抓服务区服务质量，优化管理机制，通过采取片区领导责任挂点制和规定期限内“零”遗留问题销号相结合的模式，量身制定服务区奖惩办法、设置专人专岗和立行立改等手段，把服务区品质提升工作做细做实做到位。

湖南高速服务区公司便民服务台。

为了给旅客带来更好的服务体验，湖南高速服务区公司所辖各服务区突出当地特色，对服务区内的交安设施、室内外视觉标识做作系统的标准化建设，同时，严格落实《服务区从业人员服务文明用语及服务语》文件要求，从日常服务细节入手，提高从业人员的服务技能和水平。目前，湖南高速服务区公司所辖各服务区内已完成更换全新桌椅、室外增设休闲椅、增设残疾人专用车位标志、“司机之家”24小时免费开放、开放淋浴室，设置“便民服务台”等举措。

目前，湖南高速服务区公司计划2023年完成长沙西等9对服务区提质改造，提前启动宁乡（择址重建）等13对服务区提质改造工作，更好地满足司乘人员出行需求。

湖南高速服务区公司相关负责人告诉记者，湖南高速服务区公司将不断深化高速公路服务区文化建设，积极探索“服务区+品牌”发展模式，通过对知名品牌的大力引进以及对“湘高驿”便利店、“湘高荟”特产店两大自有品牌的重点打造，坚持品牌建设与连锁品牌引入“两手抓”，努力提升服务区的“温度”和“质感”。

责编：徐凯琦

一审：张笑

二审：唐能

三审：赵雨杉

来源：905交通广播